Helpdesk i Suport IT
A Centria Tecnologia sabem que una infraestructura IT eficient necessita un servei de suport àgil, resolutiu i capaç de respondre ràpidament davant qualsevol incidència. Per això, oferim serveis de Helpdesk i Suport IT dissenyats per mantenir l’operativitat dels usuaris, minimitzar les interrupcions i garantir el correcte funcionament dels sistemes tecnològics de la teva organització.
El nostre equip d’especialistes proporciona assistència tècnica, resolució d’incidències i suport continu per ajudar les empreses a mantenir un entorn segur, estable i productiu.
Compartir
Informació del servei
Contacte comercial a Centria
932 601 093
comercial@centria.es
Comencem una relació duradora
Per a més informació o contractar aquest servei, facilita’ns, si us plau, les teves dades i ens posarem en contacte amb tu.
Avantatges del nostre servei Helpdesk i Suport
Experiència i coneixement tècnic
Disposem de professionals especialitzats en infraestructures IT, Microsoft 365, cloud, xarxes, sistemes i ciberseguretat, preparats per resoldre incidències i oferir solucions eficaces davant qualsevol situació.
Ràpida resposta
Entenem que el temps és un factor crític. El nostre servei està dissenyat per reduir al màxim els temps de resposta i minimitzar l'impacte de les incidències en l'activitat diària de l'empresa.
Millora contínua
A més de resoldre incidències, documentem procediments, analitzem protocols i apliquem millores contínues que contribueixen a optimitzar l'entorn tecnològic dels nostres clients.
Suport adaptat a cada organització
Oferim diferents modalitats d'atenció, combinant suport remot i intervencions presencials per adaptar-nos a les necessitats de cada empresa.
Nivell de suport
Nivell I
Resolució d'incidències i gestió de tiquets seguint procediments, documentació tècnica i polítiques prèviament definides pel client, incorporant també noves millores i actualitzacions durant la prestació del servei.
Nivell II
Resolució d'incidències avançades mitjançant anàlisi tècnica, proves específiques, investigació i escalat especialitzat. Tota la informació obtinguda es documenta per enriquir els procediments i millorar la gestió futura de l'entorn.
Opcions de suport
Suport Remot i In-Situ
Utilitzem eines d’accés remot per resoldre incidències de manera ràpida i eficient, reduint els temps d’espera i millorant la productivitat dels usuaris. Quan la situació ho requereix, el nostre equip realitza intervencions presencials per garantir una resolució completa i efectiva.
Service Manager i informes mensuals
Assignem un responsable tècnic com a interlocutor principal per garantir una comunicació fluida i un seguiment continu del servei. A més, elaborem informes periòdics amb mètriques, indicadors de rendiment (KPI) i evolució de les incidències per oferir una visió clara de l’estat del servei.
Comencem una relació duradora
Que comença aquí i ara en emplenar aquest formulari
Els nostres partners
