RENÉ
ÁLVAREZ
Rene forma parte del equipo de Centria Tecnología, donde participa en proyectos tecnológicos orientados a la implementación de soluciones eficientes y alineadas con los objetivos del negocio. Su trabajo se centra en aportar un enfoque técnico y operativo que contribuye a la optimización de entornos, la fiabilidad de los sistemas y la correcta ejecución de las soluciones, colaborando estrechamente con los equipos para garantizar resultados sólidos y sostenibles para los clientes.
Para alguien que no entienda del sector, ¿cómo definirías lo que haces?
Has empezado con la pregunta más complicada, al menos para mí. Hago muchas cosas distintas y a veces me cuesta explicarlo. Lo que hago es: transformar una necesidad empresarial en una solución informática
dentro de la infraestructura del cliente. Es decir, mi trabajo consiste en escuchar la necesidad de un cliente y determinar cuál es la mejor forma de solucionarla con las herramientas que tiene o con una inversión mínima, para que obtenga resultado y que tenga valor.
¿Qué parte de tu trabajo crees que sorprendería a la gente si te conociera?
Creo que se sorprenderían mucho de lo fácil que es resolver algunas necesidades que parecen muy complicadas y lo difícil que es
resolver las necesidades que son más sencillas. Porqué los proveedores de servicios normalmente no comunican muy bien lo que pueden hacer sus herramientas. Entonces, entenderlo a veces es complicado y, sobre todo, combatir las falsas expectativas de los clientes.
¿Cuál dirías que es el mayor reto de tu rol y cómo lo afrontas?
Por un lado, gestionar las expectativas de los
clientes. Y, por otro lado, y casi en paralelo, la urgencia de los clientes. Lo primero que trato de hacer es sensibilizar al cliente acerca de qué es lo que está pidiendo. ¿Se puede o no se puede? ¿Cuáles son los límites? A veces tengo que jugar el rol del abogado del diablo par poder encajar esas expectativas e intentar explicar paso a paso todo lo que estamos haciendo cuando no se puede solucionar todo de un solo clic. Es un proceso que tiene que ser por etapas, estar comunicando al cliente lo que sucede en cada momento para que tenga la idea correcta de que estamos avanzando y resolviendo las cosas.
¿Qué querías ser cuando eras pequeño?
¡Ya ni me acuerdo! Pero por mi generación,
probablemente era de los niños que querían ser astronautas. Y en alguna ocasión, cuando ya era más joven, me planteé ser piloto de avión.
¿Cómo sueles reaccionar cuando surge un problema en tu día a día laboral?
Depende del problema. Si que es cierto que todo el tiempo estoy trabajando con problemas. Cuando se tratan de problemas técnicos, me entusiasman porque me da una idea de por dónde va la situación. Pero cuando se trata de otro tipo de problemas, esos son los más difíciles: los problemas de comunicación con el cliente. Lo que trato es ser lo más abierto y directo posible e intento ofrecer la solución más adiente.
¿Qué habilidad has desarrollado más desde que estás en este puesto de trabajo?
Diría que el ser asertivo y no dar tantos rodeos para llegar al punto clave. En algunas culturas latinoamericanas, como, por ejemplo, en México, que es dónde soy yo, tenemos un poco la costumbre de que tenemos que “andar por las ramas” para decir según qué. Y algo que he aprendido a Centria Tecnología y con los clientes, es que se puede ir directo al grano. Y eso permite una mejor comunicación, no tengo porque adornar las cosas.
¿Qué herramienta no puede faltar en tu rutina laboral?
¡Qué buena pregunta! A ver, voy a ser muy de marketing y te voy a decir que, hoy en día, no me puede faltar el Copilot. Ya no funciono sin inteligencia artificial.
¿Qué es lo que más disfrutas de tu día a día en el trabajo?
Uf… dos cosas: una es la satisfacción de mirar
una tarea completada. Ir tachando mi check list. Y, por otro lado, percibir que estoy teniendo buena comunicación con el cliente y que me están entendiendo, y sobre todo que perciba que le hemos resuelto algún problema. Eso es normalmente lo que más me motiva.
¿Que te aporta Centria Tecnología?
Primero, me ha brindado la oportunidad de tocar muchos casos muy diferentes. Yo soy una persona que se fastidia rápidamente si cae en algo rutinario. Entonces, algo muy bueno que tiene Centria es que existe una gran variedad de cosas que resolver. No todo es lo mismo, cada cliente es diferente. Y, por otro lado, la flexibilidad de crear y no sentirme limitado.
¿Qué es lo que te motiva a empezar cada jornada?
Justo un poco lo que te decía antes: el saber que tengo múltiples cosas por resolver. Trato de apoyarme en la teoría de los objetivos SMART. Divido todos mis proyectos en tareas suficientemente pequeñas, para al menos una o dos cosas tenerlas completamente resueltas en una jornada de trabajo
¿Cuántos cafés te haces a lo largo de la jornada? ¿Y cómo te gusta tomártelo?
Me cuesta un poco medirlo porque me hago los cafés en un termo grande. Deberán ser 450ml de café. Sí o sí, es uno al día, pero últimamente me estoy tomando dos. Y siempre lo que tomo es más tipo americano.
¿Qué hobbies o actividades te ayudan a desconectar del trabajo?
Tengo varios que no puedo hacer tanto como me gustaría por falta de tiempo. Pero recurro mucho a la lectura y al mundo del podcast. Y por supuesto, ver series, películas y demás.
¿Qué te dirías a tu yo del primer día en Centria?
“Has hecho lo correcto para llegar dónde has llegado”. Es decir, no necesito más motivación. La motivación ya la tengo. Más bien trabajar en Centria es como una especie de premio. Es un premio colaborar con vosotros. Así que lo que me diría es: “sí, estás haciendo las cosas correctas”.
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