Consulting & IT Services

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Servicio profesional

Helpdesk y Soporte

En Centria Tecnología, sabemos lo importante que es mantener tus operaciones en funcionamiento sin problemas. Ofrecemos un conjunto completo de servicios de Helpdesk y Soporte diseñados para aliviar tus preocupaciones y garantizar que tu empresa siga funcionando de manera eficiente y sin interrupciones.

Nuestros servicios de Helpdesk y Soporte están diseñados para brindarte asistencia técnica confiable y experta en cada paso del camino. Desde la resolución de problemas cotidianos hasta el manejo de situaciones técnicas más complejas, nuestro equipo técnico altamente cualificado está aquí para respaldarte en todas las etapas.

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Información del servicio

Contacto comercial en Centria

Ricard Farré

Comercial
932 601 093
comercial@centria.es

Empecemos una relación duradera

Para más información o contratar este servicio, facilítanos, por favor, tus datos y nos pondremos en contacto contigo.

Ventajas de nuestro servicio helpdesk y soporte...

Experiencia y conocimiento

Nuestro equipo técnico cuenta con una amplia experiencia en una variedad de plataformas y tecnologías. Ya sea que necesites ayuda con problemas de software, configuraciones de red o desafíos de hardware, estamos preparados para enfrentarnos a cualquier desafío.

Rápida respuesta

Entendemos que el tiempo es esencial en el mundo empresarial actual. Con nuestro servicio de Helpdesk y Soporte, obtendrás respuestas rápidas y soluciones eficientes para minimizar el tiempo de inactividad y mantener tus operaciones en marcha.

Constante actualización

No solo resolvemos los problemas actuales, sino que también mantenemos un ojo atento en el futuro. Nuestro servicio de Nivel I y Nivel II implica la incorporación constante de nuevas actualizaciones y procedimientos para garantizar que estés siempre un paso adelante.

Opciones de soporte

Ya sea que necesites asistencia a través de conexiones remotas o prefieras el soporte en persona, estamos aquí para adaptarnos a tus necesidades. Desde soporte remoto utilizando herramientas como TeamViewer hasta resolución in-situ, estamos listos para ofrecer soluciones flexibles.

Nivel de soporte

Nivel I

Resolución de tickets a partir de documentación y procedimientos proporcionados por el cliente así como futuras actualizaciones que se vayan generando durante el transcurso del servicio contratado.

Nivel II

Resolución de tickets a través de investigación, pruebas, consultas en foros, Technet, etc. de tal forma que la nueva información obtenida sea reportada al cliente para que puedan incorporarla a los procedimientos y documentación vigente.

Opciones de soporte

Soporte Remoto e In-Situ

Aprovechamos herramientas de conexión remota para resolver problemas de manera eficiente y minimizar el tiempo de inactividad. En casos donde se requiera una atención más directa, ofrecemos soporte in-situ para garantizar una solución rápida y efectiva.

Service Manager y Reporting Mensual

Designamos a un miembro clave de nuestro Departamento Técnico como tu punto de contacto principal para mantener una comunicación fluida. Además, proporcionamos informes mensuales detallados con métricas del servicio y KPI acordados para mantenerte informado sobre el progreso y la calidad del servicio.

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